Curso Desarrollo y Supervisión de
Franquicias y Sucursales
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Área: Administración General
Duración: 08 Hrs.
Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company
Objetivo de este Curso:
- Garantizar la satisfacción del cliente a través técnicas efectivas de supervisión y coordinación de operaciones.
Información Básica del Curso:
Cursos Modalidad Presencial:
- Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
- Sede CDMX: T4T Think for Training
- In Company: En sus Instalaciones
Cursos Modalidad Online en Vivo – ¡Capacitate desde cualquier lugar del mundo!
- Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
- Fechas para grupos privados de su empresa
Dirigido a
Propietarios, gerentes o supervisores administrativos u operativos de organizaciones comerciales o de servicio de franquicia.
Competencias a desarrollar: Control, planificación y organización, mejora continua, análisis de problemas, liderazgo, trabajo en equipo.
Temario del Curso:
Módulo 1. Expectativas del Consumidor
Módulo 2. Políticas y Objetivos del Negocio
Módulo 3. Habilidades de Liderazgo Efectivo (coaching)
Módulo 4. Control de Imagen de las instalaciones y del personal
Módulo 5. Control en el trato y Comunicación en los clientes
Módulo 6. Calidad en el Servicio al Cliente
Módulo 7. Control de Estándares del proceso para garantizar resultados
Módulo 8. Control y Análisis de Información para la Toma de Decisiones
Módulo 9. Control de la Capacitación, desarrollo y motivación del personal al mando
Módulo 10. Control de Almacén e Inventarios
Módulo 11. Detección de fallas e implementación de acciones de mejora
Módulo 12. Auditorias al Sistema operativo y de servicio
Módulo 13. Control de gastos operacionales para la rentabilidad del negocio
Módulo 14. Ejercicio proáctivos y evaluación de participantes
Beneficios:
- Mejorar el desempeño organizacional a través de buenas prácticas de supervisión y servicio al cliente.
- Estandarizar operaciones.
- Evitar fallas y pérdidas por mala calidad.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la rentabilidad del negocio.
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