Estrategias para Ganar Clientes
Capacitación: Ventas Serv. y Cobranza Duracion: 08 Hrs.
Dirigido a
Gerentes, administradores, ejecutivos de venta y personal en preparación para este nivel.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
¿Donde se imparte este curso?
Monterrey: Hotel Crowne Plaza Hotel Monterrey
CDMX: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
In Company: en sus instalaciones
Objetivo
- Aprender de mis habilidades e incrementar mis conocimientos para lograr atraer nuevos clientes así como la permanencia de los mismos en nuestra empresa.
- Aprender a auto motivarme para desarrollarme exitosamente en mi vida tanto laboral como personal.
- Comprender la importancia de trabajar con calidad siempre en el logro de mis objetivos.
Modalidad: Presencial
Temario
I. CALIDAD PERSONAL Y AUTOMOTIVACIÓN
A. ¿Quién eres?
B. Auto-observación.
C. Auto-conciencia.
D. Auto-conocimiento.
E. Auto motivación y sus beneficios.
II. AUTO ESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO
A. Consejos para incrementar tu auto conocimiento.
B. ¿Cómo se fortalece la autoestima?
C. Incrementa tu autoestima.
III. IMAGEN
A. La imagen de los colaboradores de la empresa.
B. Imagen personal.
C. Identificadores.
IV. CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
A. Servicio al cliente.
B. El servicio al cliente y la calidad.
C. Qué es calidad.
D. Las funciones de la calidad del servicio.
E. Gestión de la calidad.
F. El iceberg de la calidad.
G. Los elementos que conformar los costos de la calidad.
H. Los costos de la no calidad.
I. Beneficios de la calidad en el servicio al cliente.
J. Los 10 mandamientos de la atención al cliente.
K. Componentes básicos de buen servicio.
L. Satisfacción del cliente.
M. ¿ Qué es un cliente?
N. clientes.
V. ACTITUD Y COMUNICACIÓN
A. Actitud.
B. Técnicas que mejorar la actitud.
C. La comunicación.
D. Elementos de la comunicación.
E. La forma en la que nos comunicamos.
– Personas visuales
– Personas auditivas
– Personas kinestésicas
F. Tips para comunicarnos bien.
G. Cosas que no cuestan nada y que generan valor.
Beneficios
- Contar con herramientas que nos permitan prevenir las consecuencias de la presión/estrés.
- Contar con una metodología para compensar saludablemente, las consecuencias del estrés y lograr disminuir significativamente los efectos del estrés cuando se nos presenta.
