Curso Estrategias para Ganar Clientes

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Área: Ventas, Servicio y Cobranza 

Duranción: 08 Hrs.

Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company 

Objetivo de este Curso:

  • Aprender de mis habilidades e incrementar mis conocimientos para lograr atraer nuevos clientes así como la permanencia de los mismos en nuestra empresa.
  • Aprender a auto motivarme para desarrollarme exitosamente en mi vida tanto laboral como personal.
  • Comprender la importancia de trabajar con calidad siempre en el logro de mis objetivos.

Información Básica del Curso: 

Cursos Modalidad Presencial: 

  • Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
  • Sede CDMX: Salas IQ4 en Col. Insurgentes Delegación Benito Juárez
  • In Company: En sus Instalaciones 

Cursos Modalidad Online en Vivo – ¡Capacítate desde cualquier lugar del mundo! 

  • Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
  • Fechas para grupos privados de su empresa
Ver Cursos Online

Dirigido a

Gerentes, administradores, ejecutivos de venta y personal en preparación para este nivel.

Competencias a Desarrollar: Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.

Temario del Curso:

Módulo 1. Calidad Personal y Automotivación 

A. ¿Quién eres?
B. Auto-observación.
C. Auto-conciencia.
D. Auto-conocimiento.
E. Auto motivación y sus beneficios.

Módulo 2. Autoestima y Autoconocimiento 

A. Consejos para incrementar tu auto conocimiento.
B. ¿Cómo se fortalece la autoestima?
C. Incrementa tu autoestima.

Módulo 3. Imagen 

A. La imagen de los colaboradores de la empresa.
B. Imagen personal.
C. Identificadores.

Módulo 4. Calidad y Servicio al Cliente 

A. Servicio al cliente.
B. El servicio al cliente y la calidad.
C. Qué es calidad.
D. Las funciones de la calidad del servicio.
E. Gestión de la calidad.
F. El iceberg de la calidad.
G. Los elementos que conformar los costos de la calidad.
H. Los costos de la no calidad.
I. Beneficios de la calidad en el servicio al cliente.
J. Los 10 mandamientos de la atención al cliente.
K. Componentes básicos de buen servicio.
L. Satisfacción del cliente.
M. ¿ Qué es un cliente?
N. clientes.
Módulo 5. Actitud y Comunicación
A. Actitud.
B. Técnicas que mejorar la actitud.
C. La comunicación.
D. Elementos de la comunicación.
E. La forma en la que nos comunicamos.
– Personas visuales
– Personas auditivas
– Personas kinestésicas
F. Tips para comunicarnos bien.
G. Cosas que no cuestan nada y que generan valor.

Beneficios:

  •  Contar con herramientas que nos permitan prevenir las consecuencias de la presión/estrés.
  •  Contar con una metodología para compensar saludablemente, las consecuencias del estrés y lograr disminuir significativamente los efectos del estrés cuando se nos presenta.

  

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