Curso Técnicas de Manejo de Objeciones y Cierres de Ventas
Capacitación: Ventas Serv. y Cobranza Duracion: 08 Hrs.
Dirigido a
Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas las áreas involucradas en el proceso de ventas.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Espíritu comercial, atención al cliente, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
Modalidad Presencial:
- Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
- Ciudad de México: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
- In Company: En sus instalaciones
Modalidad Online en Vivo – Capacítate desde cualquier parte del mundo
- Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctanos)
- Fechas para grupos privados de su empresa
Objetivo
- Desarrollen sus habilidades mediante prácticas de casos de venta para realizar mejores presentaciones, mejores cierres y realizar más y mejores ventas.
- Dominen las técnicas que les permitan identificar y tratar los problemas ante diversos tipos de clientes.
- Aprendan a reconocer y satisfacer a clientes irritados o insatisfechos, pero poco dispuestos a manifestarlo, mediante la metodología “CEDA el Paso”.
- Localicen las actividades críticas e importantes que les proporcionen mayores resultados con los clientes.
Temario
I. SESIÓN INTRODUCTORIA
A. Objetivos y programa de trabajo.
B. Expectativas de los participantes.
II. EL PROCESO DE LA VENTA
A. Capacidad para la prospección
B. Definición y logro de objetivos en las ventas
C. Planeación de la vista de ventas
D. Cómo sondear y apoyar
E. Ejercicio de aplicación.
III. LA PRESENTACIÓN DE VENTAS
III. LA PRESENTACIÓN DE VENTAS
A. La venta como un proceso de comunicación
B. Obstáculos y facilidades de la comunicación
C. La escucha empática en la venta
D. Satisfacción de necesidades del cliente
E. Habilidades para hacerse comprender
IV. LAS OBJECIONES Y LAS ACTITUDES DEL CLIENTE
A. Manejo de objeciones, reales y psicológicas
B. Manejo del cliente incrédulo
C. Manejo del cliente escéptico
D. Manejo de la agresividad
V. LA METODOLOGÍA “CEDA EL PASO”
V. LA METODOLOGÍA “CEDA EL PASO”
A. Detección y manejo de la personalidad de los clientes
B. Tipología de los clientes
C. Tratamiento de clientes insatisfechos mediante el Proceso CEDA
D. Oportunidades para un servicio extraordinario
E. Ejercicios
VI. EL CIERRE DE LA VENTA
A. Análisis de actitudes personales frente al cierre de la venta
B. Análisis de técnicas para lograr el compromiso
C. Ejercicios
VII. CONCLUSIONES
A. Evaluación del aprendizaje.
B. Evaluación del evento.
A. Evaluación del aprendizaje.
B. Evaluación del evento.
C. Entrega de diplomas.
Beneficios
- Empoderar a los vendedores para realizar cierres de venta oportunos.
- Generar nuevas estrategias para conducir al cierre de la venta.
- Conocimiento de los diferentes estilos de clientes para abordarlos de la manera correcta.
