Contáctanos por Teléfono: Monterrey: (81) 80.04.54.94 | Ciudad de México: (55) 36.22.07.38 | Jalisco: 33.36.66.05.29 | Lada sin Costo México: 800.552.9951
Menu
Menu
Menu
El arte de recibir: Calidez y profesionalismo de clase mundial
Área: Ventas, Servicio y Cobranza
Duración: 08 Hrs.
Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company
Recibe una cotización y próximas fecha por correo
Permítenos que uno de nuestros asesores de ventas te contacte
OBJETIVO DE ESTE CURSO
Introducción: En un mercado globalizado donde el servicio básico ya no es suficiente, la hospitalidad es el factor que define la lealtad del cliente. Este curso transforma la atención tradicional en una cultura de acogida, preparando a tu equipo para ir más allá de lo funcional. A través de herramientas prácticas y un enfoque intercultural, los participantes aprenderán a diseñar momentos memorables tanto en entornos presenciales como digitales, convirtiendo cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer la reputación y rentabilidad de la empresa.
Objetivo General: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias para ofrecer una hospitalidad excepcional, fortaleciendo la comunicación empática, la gestión proactiva de expectativas y la atención intercultural. Al finalizar, cada equipo desarrollará un Plan de Acción de Hospitalidad coherente con la identidad de su organización.
INFORMACIÓN BÁSICA DEL CURSO:
Cursos Modalidad Presencial:
- Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
- Salas IQ4 en Col. Insurgentes Delegación Benito Juárez
- In Company: En sus Instalaciones
Cursos Modalidad Online en Vivo — ¡Capacítate desde cualquier lugar del mundo!
- Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
- Fechas para grupos privados de su empresa
DIRIGIDO A
Empresas de servicio que buscan fortalecer la experiencia del cliente a través de la hospitalidad, así como a líderes, mandos medios y colaboradores que interactúan directa o indirectamente con clientes internos y externos.
Competencias a Desarrollar: Cultura de servicio, Comunicación efectiva, Empatía y escucha activa, Resolución de conflictos, Atención omnicanal, Hospitalidad digital, Liderazgo en la experiencia del cliente, Sensibilidad intercultural, Proactividad y anticipación.
TEMARIO DEL CURSO
Módulo 1: Fundamentos de la Hospitalidad Profesional
- Diferencias críticas: Servicio vs. Atención vs. Hospitalidad.
- Evolución global del concepto e impacto económico del “buen anfitrión”.
Módulo 2: Hospitalidad como ADN Organizacional
- Calidez, anticipación y autenticidad como valores de marca.
Módulo 3: El Lenguaje de la Bienvenida
- Comunicación no verbal, tono de voz y frases de alto impacto.
Módulo 4: El Arte de la Anticipación
- Lectura de señales no verbales y gestión proactiva de expectativas.
Módulo 5: Hospitalidad Intercultural (Especial 2026)
- Claves para atender visitantes internacionales: Saludos, servicios y despedidas.
- Cómo evitar microerrores que dañan la reputación digital.
Módulo 6: Recuperación Emocional del Cliente
- Técnicas de comunicación asertiva para convertir un problema en una solución.
Módulo 7: Hospitalidad en la Era Digital
- ¿Cómo transmitir calidez por WhatsApp y Redes Sociales?
- Redacción de mensajes con enfoque humano y eficiente.
Módulo 8: Plan de Acción e Hospitalidad Interna
- El cliente interno: Creando la “cadena de hospitalidad” entre áreas.
BENEFICIOS:
Fidelización Total: Aumenta la satisfacción del cliente asegurando su regreso y recomendación.
Presencia Multicanal: Estandariza la calidez de tu servicio tanto en persona como en medios digitales.
Mentalidad Global: Prepara a tu equipo para interactuar con éxito en entornos multiculturales.
Cultura de Proactividad: Desarrolla un equipo que no solo “atiende”, sino que “cuida” la experiencia del cliente.
Resultados Tangibles: Sal del curso con un plan de acción realista y aplicable de inmediato en tu empresa.
OPINIONES DE CLIENTES
Todo muy bien, felicidades a la instructura Luisa, por su buen manejo del curso, y su amabilidad para contestar dudas. El curso es muy intectativo y todos podemos participar y practicar. Gracias =) JL
Les comento que he cumplido con el objetivo inicial, el curso a sido de gran ayuda para entender he identificar la estructura que manejamos en la empresa. Concientizar sobre mis alcances y la importancia de coordinar las actividades de los involucrados en un proyecto. En lo personal el curso es muy didáctico y fácil de entender. Siendo este mi primer curso de administración de proyecto pude entender gracias a los ejemplos y empeño del profesor.
Excelente servicio al cliente, siempre disponibles y atentos a resolver dudas e informarnos sobre el estatus de la programación
Se me hizo bastante completo y muy bien explicado el taller, así como la accesibilidad en todo el servicio
Excelente dominio del tema y excelente canalización de los temas sin perder el contexto del tema ni del objetivo del curso
Me encanto! Me sentí en completa confianza para poder trabajar en mis áreas de oportunidad como nueva líder <3
El instructor siempre mantuvo el interés de la audiencia en el curso excelente.
Me agrado el curso, mas allá del tema principal tocan otros temas que son de mucha importancia para nuestras actividades laborales, todo ha sido relacionado.
Muchas gracias por todas las aportaciones, que seguramente me ayudaran en el desarrollo de labor como docente y como profesionista
Buen servicio y atención por parte de la persona de consultek y felicitaciones para la instructora para la facilidad de explicar el tema.
El curso fue excelente, el material fácil y comprensible, el docente muy bien preparado
Agradecer al personal que logra se lleve a cabo el curso, evidenciar que el conocimiento del instructor se ve excelente y de calidad. Me llevo mucha información y apertura para nuevas ideas.
Me gustó mucho tener otro panorama acerca de la administración financiera de una empresa y que aplica también de manera personal, detallando ejemplos claros y cotidianos para un mejor entendimiento.
Es una empresa que yo recomiendo mucho porque los cursos se sienten personalizados, entre la opción de que sea para la empresa directamente o porque los grupos son pequeños se mantiene una estrecha relación con los expositores
Las explicaciones fueron claras, existiendo dudas que a la brevedad fueron respondidas, los puntos críticos fueron correctamente abordados dejando así un buen aprendizaje por parte mía.
Fue bueno el manejo del curso y lo visto además de la explicación y funcionalidad en los ejercicios.
Gracias por compartir estos conocimientos que me ayudaron a tener mejor conocimiento y mejoras en mis actividades
Es mi segunda vez con Consultek, siempre cumpliendo con mis expectativas
Buenos cursos y sube mucho valor que se puedan hacer en línea
Estoy satisfecha con los temas abarcados, la atención del instructor y el contenido de los cursos.
Estuvo muy bien, el dominio del tema por parte del instructor es excelente y la facilidad para explicar muy bien
Excelente curso de aprendizaje, nos sirve para mejorar en nuestro trabajo diario.
Me parecía muy profesional y didáctico la manera de llevar el curso por parte de la instructora Mayela y quede muy satisfecho y agradecido por la información y aprendizaje que me llevo de este curso.
Un curso lleno de muchos conocimientos, el expositor siempre estuvo dispuesto a contestar preguntas, mucha experiencia del expositor con todo el tema
Excelente curso, aprendí más en 8 horas de lo que aprendí en todo el tiempo que llevo viviendo en México
Excelente comunicación con el grupo y explico hasta que entendimos. Sin ningún problema
Buen manejo del tema por parte del expositor y material útil para la organización
Es un curso muy amigable y entendible, con los conceptos y objetivos definidos desde un principio, el cual me agrado bastante la temática.
Excelente, primera experiencia con ustedes, espero nos encontremos nuevamente en algún otro curso.
En general me pareció muy bien, ya que todo el tiempo se nos ponían ejemplos dinámicos, claros y prácticos
Previous
Next
CONOCE MÁS CURSOS QUE PODRÍAN INTERESARTE
Áreas de Capacitación
- Consejo de Administración
- Alta Dirección
- Recursos Humanos
- Formación Gerencial
- Contabilidad y Finanzas
- Administración General
- Ventas, Servicio y Cobranza
- Calidad
- Producción
- Compras, Logística, Transporte y Abastecimiento
- Comercio Exterior
- Derecho Civil y Mercantil
- Informática y Telecomunicaciones
- Office
- Desarrollo Humano
- Diplomados
- Consultoría y Asesoría
- Nuestra Historia
- Únete al Equipo
© Copyright – Consultek.com.mx 2026 Aviso de Privacidad
Recibe Próximos Cursos por Correo
Comunicate con un Asesor de Ventas por Teléfono
© Copyright – Consultek.com.mx 2024 Aviso de Privacidad
Recibe Próximos Cursos por Correo
Comunícate con un Asesor de Ventas por Teléfono
© Copyright – Consultek.com.mx 2024