Curso “El Vendedor Consultivo”

La conexión emocional con el Cliente

Capacitación:Ventas, Servicio y Cobranza   Duracion: 08hrs.

Dirigido a

A toda persona que tenga relación con alguna actividad de ventas y a las empresas que quieran fortalecer e incrementar sus ventas

Objetivo

Desarrollar habilidades para comunicarse efectivamente con los clientes, en donde el proveedor de productos y/o servicios, se convierte más que en un vendedor en un consultor para el cliente, logrando establecer una relación ganar-ganar.

 

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

Organización, Planeación, Dirección, Control

 

Modalidad Presencial:

  • Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
  • Ciudad de México: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
  • In Company:  En sus instalaciones

Modalidad Online en Vivo – Capacítate desde cualquier parte del mundo

  • Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctanos)
  • Fechas para grupos privados de su empresa

Temario

  1. EL PROCESO DE VENTAS
  2. El vendedor tradicional vs el vendedor consultivo.
  3. El proceso de la venta consultiva para identificar las necesidades y expectativas del Cliente.
  4. El Mapa Empático del Cliente.

 

  1. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
  2. La Actitud como detonador de la relación con el cliente.
  • Tacto
  • Diplomacia
  • Gesticulación.
  • Paralenguaje
  • Vicios fonéticos.
  • Principios Clave de una Comunicación Efectiva.

 

III. EL DISEÑO Y LA EJECUCIÓN DE UNA PRESENTACIÓN DE VENTAS

  1. El diseño de alternativas que satisfacen las expectativas y necesidades del cliente.
  2. Las ventajas del producto o servicio y de la empresa.
  3. Las ventajas del producto o servicio y la empresa en beneficios para el cliente.
  4. Los beneficios del producto o servicio y empresa al final de la presentación.

 

 

  1. LA NEGOCIACIÓN
  2. El arte de negociar “con la mente”
  • El papel de los neurotransmisores
  • El poder de las palabras que crean realidades.
  • Palabras y frases poderosas.
  • El arte de hacer Preguntas Poderosas.
  1. Creando Escenarios para la negociación.

 

  1. EL MANEJO DE LAS OBJECIONES
  2. Objeciones comunes.
  3. Protocolo para el manejo de las objeciones.
  4. Métodos alternos para manejar una objeción.

 

  1. TIPOS COMUNES DE CLIENTES, ¿CÓMO LIDIAR CON ELLOS?
  2. El Analítico.
  3. El Carismático.
  4. El Voluble.
  5. El Inexpresivo.

 

VII. EL CIERRE DE LA VENTA

  • Cierres parciales.
  • Cierres doble alternativa.
  • Cierre de regreso.
  • Cierre por compromisos.
  • Cierre por comprobación.
  • Cierre por insinuación.
  • Cierre por eliminación.

Beneficios

  • Agregar valor a un cierre de ventas exitoso.
  • Convertirse en un experto comunicador con el cliente.

 

 

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