Contáctanos por Teléfono: Monterrey: (81) 80.04.54.94 | Ciudad de México: (55) 36.22.07.38 | Jalisco: 33.36.66.05.29 | Lada sin Costo México: 800.552.9951
Área: Ventas, Servicio y Cobranza
Duración: 08 Hrs.
Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company

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OBJETIVO DE ESTE CURSO

Manejar de manera eficiente y eficaz el proceso de “atención de quejas del cliente “basado en la norma ISO-10002:2018, “Satisfacción del cliente-Directrices para el tratamiento de quejas”.

INFORMACIÓN BÁSICA DEL CURSO:

Cursos Modalidad Presencial:

  • Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
  • Salas IQ4 en Col. Insurgentes Delegación Benito Juárez
  • In Company: En sus Instalaciones

Cursos Modalidad Online en Vivo — ¡Capacítate desde cualquier lugar del mundo!

  • Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
  • Fechas para grupos privados de su empresa

DIRIGIDO A

Gerentes, jefes de área, áreas comerciales y equipo implementador de organizaciones de cualquier giro de servicio o manufactura.

Competencias a Desarrollar: Espíritu comercial, orientación a resultados, mejora continua, decisión.

TEMARIO DEL CURSO

Módulo 1. Estudio de la Norma ISO — 10002-2018
A. Objeto y campo de aplicación.
B. Referencias Normativas.
C. Términos y Definiciones.
D. Canales de comunicación para la atención del cliente.
E. Política y responsabilidades del personal.
F. Planeación y diseño de procesos de atención a quejas.
G. Recepción, atención y cierre de quejas.
H. Formularios, mantenimiento y mejora del servicio.
Módulo 2. Ejercicios Prácticos y Evaluación de Participantes

BENEFICIOS:

  • Atender de manera oportuna las reclamaciones del cliente mediante un proceso claramente definido y estructurado.

OPINIONES DE CLIENTES

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