Curso Satisfacción del Cliente y Manejo de Quejas Norma ISO-10002:2004
Capacitación: Ventas Serv. y Cobranza Duracion: 08 hrs.
Dirigido a
Gerentes, jefes de área, áreas comerciales y equipo implementador de organizaciones de cualquier giro de servicio o manufactura.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Espíritu comercial, orientación a resultados, mejora continua, decisión.
¿Donde se imparte este curso?
Monterrey: Hotel Crowne Plaza Hotel Monterrey
CDMX: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
In Company: en sus instalaciones
Objetivo
Manejar de manera eficiente y eficaz el proceso de “atención de quejas del cliente “basado en la norma ISO-10002:2004, “Satisfacción del cliente-Directrices para el tratamiento de quejas”.
Modalidad: Presencial
Temario
I. ESTUDIO DE LA NORMA ISO- 10002:
A. Objeto y campo de aplicación.
B. Referencias Normativas.
C. Términos y Definiciones.
D. Canales de comunicación para la atención del cliente.
E. Política y responsabilidades del personal.
F. Planeación y diseño de procesos de atención a quejas.
G. Recepción, atención y cierre de quejas.
H. Formularios, mantenimiento y mejora del servicio.
II. EJERCICIOS PRÁCTICOS Y EVALUACIÓN DE PARTICIPANTES
Beneficios
- Atender de manera oportuna las reclamaciones del cliente mediante un proceso claramente definido y estructurado.
Certificado con Registro ante STPS (WCC1008026U2-0013)
