Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad o producción de empresas de servicio o manufactura y personal en preparación para este nivel

COMPETENCIAS DE DESARROLLAR 

Mejora continua, análisis de problemas, orientación a resultados, control

• Poner en contexto los principios básicos de un Sistema de Gestión por Calidad como detonador de la organización por procesos.
• Identificar el valor agregado que ofrece trabajar por procesos.
• Aprender herramientas para la documentación de procesos.
• Practicar el diseño de procesos.

Modalidad Presencial:

• Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
• Ciudad de México: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
• In Company:  En sus instalaciones

Modalidad Online en Vivo – Capacítate desde cualquier parte del mundo

• Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctanos)
• Fechas para grupos privados de su empresa

1.- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

1. La Estrategia Organizacional como detonador de los procesos de trabajo.
2. La Organización Funcional vs. la Organización por Interacción de Procesos.
3. El enfoque de Sistemas para una Visión de Procesos.

2.- PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

1. Conceptos básicos de Calidad.
2. Etapas de Implementación de los Sistemas de Calidad.
3. Niveles de Documentación en una Organización con enfoque a la Calidad.

3.- EL ENFOQUE A PROCESOS

1. Beneficios de trabajar por Procesos.
2. Mapa de Interacción de los Procesos.
3. Procesos estratégicos, procesos clave y procesos de apoyo.
4. Identificación de los Procesos a documentar.
5. Procedimiento para hacer Procedimientos.
6. Métodos para la documentación de los Procesos y Procedimientos.

4.- TALLER

1. Análisis de Formatos para proceso y procedimiento.
2. Integración de equipos para la documentación.
3. Identificación de Procesos a documentar.

• Desarrollo de habilidades para el diseño de procesos y procedimientos en el contexto del diseño de un sistema de gestión de calidad.