Módulo 1.- Qué significa el Servicio y la atención al cliente

1. Qué es un Servicio y Atención de excelencia.
2. Las nuevas tendencias: nuevos medios.
3. Beneficios de usar las redes sociales como canal de atención al cliente.
4. Las claves de atención.
5. Buenas prácticas en la implementación del uso de las Redes Sociales en el servicio al cliente.
6. El protocolo de atención.
7. Pautas para la gestión de Redes sociales.
8. Guión y Preguntas frecuentes.

Módulo 2.- Conocer a Nuestros Clientes

1. Los nuevos Tipos de clientes.
2. Qué desean nuestros clientes. Necesidades y deseos en la era digital.
3. Para quién escribimos.
4. Las necesidades, los deseos y los hábitos de los consumidores de la información en la Web.
5. La etiqueta en la red: la cortesía en la comunicación digital.
6. Normas básicas de conducta en la red.
7. Manejo de quejas y solución de problemas.

Módulo 3.- Lenguaje y Redacción digital

1. Ortografía y normas adaptadas a las redes sociales.
2. Las redes sociales y los nuevos medios según la RAE.
3. Cómo redactar: estilo, extensión y tiempo de lectura.
4. Adaptación de los textos a los formatos WEB.
5. Ejercicios prácticos.