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Auxiliares administrativos, secretarias, asistentes y personal en preparación.
Competencias a Desarrollar: Iniciativa, planificación y organización, atención al cliente.
Módulo 1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
A. Funciones del administrador.
B. Criterios de ejecución de la administración ejecutiva.
C. El administrador exitoso.
D. Planeación, organización, dirección y control.
Módulo 2. ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO
A. Teoría sobre el tiempo.
B. Establecimiento de prioridades.
C. Obstáculos y trampas del tiempo.
D. Los principales desperdiciadores de tiempo prácticas.
Módulo 3. COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
A. ¿Qué es la comunicación?
B. Tipo de personalidades y diversidad?
C. ¿Qué es el servicio al cliente?
D. Etiqueta telefónica.
E. Actitud y su impacto en el servicio al cliente.
F. El éxito es la sonrisa.
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