Módulo 1. Sesión Introductoria
A. Objetivos y programa de trabajo.
B. Expectativas de los participantes.

Módulo 2. El Proceso de la Ventas
A. Capacidad para la prospección
B. Definición y logro de objetivos en las ventas
C. Planeación de la vista de ventas
D. Cómo sondear y apoyar
E. Ejercicio de aplicación.

Módulo 3. La Presentación de Ventas
A. La venta como un proceso de comunicación
B. Obstáculos y facilidades de la comunicación
C. La escucha empática en la venta
D. Satisfacción de necesidades del cliente
E. Habilidades para hacerse comprender

Módulo 4. Las Objeciones y las Actitudes del Cliente
A. Manejo de objeciones, reales y psicológicas
B. Manejo del cliente incrédulo
C. Manejo del cliente escéptico
D. Manejo de la agresividad

Módulo 5. La Metodología “Ceda el Paso”
A. Detección y manejo de la personalidad de los clientes
B. Tipología de los clientes
C. Tratamiento de clientes insatisfechos mediante el Proceso CEDA
D. Oportunidades para un servicio extraordinario
E. Ejercicios

Módulo 6. El Cierre de la Venta
A. Análisis de actitudes personales frente al cierre de la venta
B. Análisis de técnicas para lograr el compromiso
C. Ejercicios

Módulo 7. Conclusiones
A. Evaluación del aprendizaje.
B. Evaluación del evento.

C. Entrega de diplomas.