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Hospitalidad de clase mundial y experiencias memorables
Área: Ventas, Servicio y Cobranza
Duración: 08 Hrs.
Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company
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Atendemos capacitación para empresas, equipos de trabajo y grupos corporativos
OBJETIVO DE ESTE CURSO
Objetivo General: Desarrollar en los participantes una mentalidad de servicio orientada a la excelencia, permitiéndoles identificar necesidades reales de clientes internos y externos, y aplicar técnicas de atención de alta calidad que aseguren la satisfacción plena y una experiencia positiva en cada contacto.
INFORMACIÓN BÁSICA DEL CURSO:
Cursos Modalidad Presencial:
- Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
- Salas IQ4 en Col. Insurgentes Delegación Benito Juárez
- In Company: En sus Instalaciones
Cursos Modalidad Online en Vivo — ¡Capacítate desde cualquier lugar del mundo!
- Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
- Fechas para grupos privados de su empresa
DIRIGIDO A
Colaboradores de todas las áreas que tengan contacto directo o indirecto con clientes, personal de atención al cliente, administrativos, supervisores y líderes que deseen elevar el nivel de servicio de su organización.
Competencias a Desarrollar:
-
Atención y enfoque en las necesidades del cliente.
-
Comunicación clara y empática.
-
Resolución eficaz de problemas.
-
Actitud positiva y compromiso con el servicio.
-
Control emocional en situaciones difíciles.
-
Colaboración para una atención integral.
TEMARIO DEL CURSO
Módulo 1. Sesión Introductoria y Alineación de Expectativas
Módulo 2. El Poder del Servicio Profesional
- Cómo cada colaborador marca la diferencia en la reputación de la marca.
Módulo 3. Necesidades Personales vs. Necesidades Prácticas
- Entendiendo lo que el cliente pide y lo que realmente espera sentir.
Módulo 4. La Fórmula de la Excelencia
- Preparación + Interacción + Seguimiento = Servicio de Clase Mundial.
Módulo 5. El Proceso del Servicio en Acción
- Protocolos de atención: Desde el primer contacto hasta asegurar la satisfacción.
- Taller de Role Playing: Representación de casos reales.
Módulo 6. Consistencia: La Clave de la Excelencia Cotidiana
Módulo 7. Gestión de Momentos Críticos (Proceso CEDA)
- Calmar escuchando.
- Empatizar genuinamente.
- Disculparse profesionalmente.
- Actuar con soluciones inmediatas.
Módulo 8. El Equipo Detrás del Servicio
- Colaboración interdepartamental para un servicio integral.
Módulo 9. Creencias y Cultura de Servicio
Módulo 10. Conclusiones y Plan de Acción Personal
BENEFICIOS:
Diferenciación Competitiva: Eleva tu estándar de servicio al nivel de las exigencias internacionales de 2026.
Estandarización de Procesos: Crea un protocolo de atención unificado que garantice calidad constante.
Reducción de Conflictos: Dota a tu equipo de herramientas para manejar clientes difíciles con asertividad.
Lealtad del Cliente: Convierte a los usuarios ocasionales en embajadores de tu marca gracias a experiencias memorables.
Cultura de Resultados: Alinea las actitudes del personal con las metas de rentabilidad y crecimiento de la empresa.
OPINIONES DE CLIENTES
Todo muy bien, felicidades a la instructura Luisa, por su buen manejo del curso, y su amabilidad para contestar dudas. El curso es muy intectativo y todos podemos participar y practicar. Gracias =) JL
Les comento que he cumplido con el objetivo inicial, el curso a sido de gran ayuda para entender he identificar la estructura que manejamos en la empresa. Concientizar sobre mis alcances y la importancia de coordinar las actividades de los involucrados en un proyecto. En lo personal el curso es muy didáctico y fácil de entender. Siendo este mi primer curso de administración de proyecto pude entender gracias a los ejemplos y empeño del profesor.
Excelente servicio al cliente, siempre disponibles y atentos a resolver dudas e informarnos sobre el estatus de la programación
Se me hizo bastante completo y muy bien explicado el taller, así como la accesibilidad en todo el servicio
Excelente dominio del tema y excelente canalización de los temas sin perder el contexto del tema ni del objetivo del curso
Me encanto! Me sentí en completa confianza para poder trabajar en mis áreas de oportunidad como nueva líder <3
El instructor siempre mantuvo el interés de la audiencia en el curso excelente.
Me agrado el curso, mas allá del tema principal tocan otros temas que son de mucha importancia para nuestras actividades laborales, todo ha sido relacionado.
Muchas gracias por todas las aportaciones, que seguramente me ayudaran en el desarrollo de labor como docente y como profesionista
Buen servicio y atención por parte de la persona de consultek y felicitaciones para la instructora para la facilidad de explicar el tema.
El curso fue excelente, el material fácil y comprensible, el docente muy bien preparado
Agradecer al personal que logra se lleve a cabo el curso, evidenciar que el conocimiento del instructor se ve excelente y de calidad. Me llevo mucha información y apertura para nuevas ideas.
Me gustó mucho tener otro panorama acerca de la administración financiera de una empresa y que aplica también de manera personal, detallando ejemplos claros y cotidianos para un mejor entendimiento.
Es una empresa que yo recomiendo mucho porque los cursos se sienten personalizados, entre la opción de que sea para la empresa directamente o porque los grupos son pequeños se mantiene una estrecha relación con los expositores
Las explicaciones fueron claras, existiendo dudas que a la brevedad fueron respondidas, los puntos críticos fueron correctamente abordados dejando así un buen aprendizaje por parte mía.
Fue bueno el manejo del curso y lo visto además de la explicación y funcionalidad en los ejercicios.
Gracias por compartir estos conocimientos que me ayudaron a tener mejor conocimiento y mejoras en mis actividades
Es mi segunda vez con Consultek, siempre cumpliendo con mis expectativas
Buenos cursos y sube mucho valor que se puedan hacer en línea
Estoy satisfecha con los temas abarcados, la atención del instructor y el contenido de los cursos.
Estuvo muy bien, el dominio del tema por parte del instructor es excelente y la facilidad para explicar muy bien
Excelente curso de aprendizaje, nos sirve para mejorar en nuestro trabajo diario.
Me parecía muy profesional y didáctico la manera de llevar el curso por parte de la instructora Mayela y quede muy satisfecho y agradecido por la información y aprendizaje que me llevo de este curso.
Un curso lleno de muchos conocimientos, el expositor siempre estuvo dispuesto a contestar preguntas, mucha experiencia del expositor con todo el tema
Excelente curso, aprendí más en 8 horas de lo que aprendí en todo el tiempo que llevo viviendo en México
Excelente comunicación con el grupo y explico hasta que entendimos. Sin ningún problema
Buen manejo del tema por parte del expositor y material útil para la organización
Es un curso muy amigable y entendible, con los conceptos y objetivos definidos desde un principio, el cual me agrado bastante la temática.
Excelente, primera experiencia con ustedes, espero nos encontremos nuevamente en algún otro curso.
En general me pareció muy bien, ya que todo el tiempo se nos ponían ejemplos dinámicos, claros y prácticos
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