Curso Excelencia en el Servicio al Cliente
Capacitación: Ventas Serv. y Cobranza Duracion: 08 Hrs.
Dirigido a
Gerentes, ejecutivos de ventas, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas la áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
¿Donde se imparte este curso?
Monterrey: Hotel Crowne Plaza Hotel Monterrey
CDMX: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
In Company: en sus instalaciones
Objetivo
- Reconocerá y aprenderá la importancia del servicio al cliente.
- Entenderá cómo se beneficia al dar un servicio excelente.
- Reconocerá que Servicio Excelente significa satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
- Aprenderá lo que se necesita para dar una atención que satisfaga plenamente al cliente (interno y/ó externo).
Modalidad: Presencial
Temario
I. SESIÓN INTRODUCTORIA
A. Objetivos y programa del curso
B. Expectativas de los participantes
II. INTERÉS POR EL CLIENTE
A. El poder del servicio
B. Usted puede hacer la diferencia
III. NECESIDADES PERSONALES Y PRÁCTICAS DE LAS PERSONAS
A. Ejercicio
IV. LA FÓRMULA DEL SERVICIO
A. Preparación +interacción +Seguimiento = Excelencia en el Servicio
B. Ejercicio Práctico
V. PROCESO DEL SERVICIO
A. Atender a la persona
B. Aclarar la Situación
C. Satisfacer plenamente la necesidad
D. Asegurarse de la satisfacción del cliente
E. Ejercicio: Representación de Papeles
VI. EXCELENCIA EN EL SERVICIO COTIDIANO
A. Consistencia
B. Ejercicio
Vll. OPORTUNIDADES PARA UN SERVICIO EXTRAORDINARIO
A. Identificación de oportunidades
B. Proceso CEDA:
C. Calmarlo, escuchándolo
D. Empatizar
E. Disculparse
F. Actuar
G. Ejercicios: Representación de Papeles
Vlll. ¿QUIENES FORMAN PARTE DEL EQUIPO?
Xl. CREENCIAS BÁSICAS DEL SERVICIO
A. Ejercicio: Lectura Comentada
X. CONCLUSIONES Y COMPROMISOS
Beneficios
- Enriquecimiento de las habilidades de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
- Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio para la organización.
- Facilitar y estandarizar la aplicación del proceso del servicio.
- Atender a la Persona.
- Aclarar la Situación.
- Asegurar la satisfacción del Cliente.
