Curso Excelencia en el Servicio al Cliente

Capacitación: Ventas Serv. y Cobranza   Duracion: 08 Hrs.
curso excelencia en el servicio al cliente

Dirigido a

Gerentes, ejecutivos de ventas, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas la áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.

 

 

¿Donde se imparte este curso?

Monterrey: Hotel Crowne Plaza Hotel Monterrey

CDMX: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX

In Company:  en sus instalaciones

Objetivo

  • Reconocerá y aprenderá la importancia del servicio al cliente.
  •   Entenderá cómo se beneficia al dar un servicio excelente.
  •  Reconocerá que Servicio Excelente significa satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
  •  Aprenderá lo que se necesita para dar una atención que satisfaga plenamente al cliente (interno y/ó externo).

 

 

Modalidad: Presencial

Temario

I. SESIÓN INTRODUCTORIA 
A. Objetivos y programa del curso
B. Expectativas de los participantes
II. INTERÉS POR EL CLIENTE 
A. El poder del servicio
B. Usted puede hacer la diferencia
III. NECESIDADES PERSONALES Y PRÁCTICAS DE LAS PERSONAS 
A. Ejercicio
IV. LA FÓRMULA DEL SERVICIO 
A. Preparación +interacción +Seguimiento = Excelencia en el Servicio
B. Ejercicio Práctico
V. PROCESO DEL SERVICIO
A. Atender a la persona
B. Aclarar la Situación
C. Satisfacer plenamente la necesidad
D. Asegurarse de la satisfacción del cliente
E. Ejercicio: Representación de Papeles
VI. EXCELENCIA EN EL SERVICIO COTIDIANO
A. Consistencia
B. Ejercicio
Vll. OPORTUNIDADES PARA UN SERVICIO EXTRAORDINARIO 
A. Identificación de oportunidades
B. Proceso CEDA:
C. Calmarlo, escuchándolo
D. Empatizar
E. Disculparse
F. Actuar
G. Ejercicios: Representación de Papeles
Vlll. ¿QUIENES FORMAN PARTE DEL EQUIPO?
Xl. CREENCIAS BÁSICAS DEL SERVICIO
A. Ejercicio: Lectura Comentada
X. CONCLUSIONES Y COMPROMISOS

Beneficios

  • Enriquecimiento de las habilidades de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
  •  Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio para la organización.
  •  Facilitar y estandarizar la aplicación del proceso del servicio.
  •   Atender a la Persona.
  •  Aclarar la Situación.
  •  Asegurar la satisfacción del Cliente.

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