Curso Excelencia en el Servicio al Cliente

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Área: Ventas, Servicio y Cobranza 

Duranción: 08 Hrs.

Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company 

Objetivo de este Curso:

  • Reconocerá y aprenderá la importancia del servicio al cliente.
  • Entenderá cómo se beneficia al dar un servicio excelente.
  • Reconocerá que Servicio Excelente significa satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
  • Aprenderá lo que se necesita para dar una atención que satisfaga plenamente al cliente (interno y/ó externo).

 

Información Básica del Curso: 

Cursos Modalidad Presencial: 

  • Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
  • Sede CDMX: Salas IQ4 en Col. Insurgentes Delegación Benito Juárez
  • In Company: En sus Instalaciones 

Cursos Modalidad Online en Vivo – ¡Capacítate desde cualquier lugar del mundo! 

  • Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
  • Fechas para grupos privados de su empresa

Dirigido a

Gerentes, ejecutivos de ventas, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas la áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.

Competencias a Desarrollar: Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.

Temario del Curso:

Módulo 1. Sesión Introductoria 

A. Objetivos y programa del curso
B. Expectativas de los participantes

Módulo 2. Interés por el Cliente 

A. El poder del servicio
B. Usted puede hacer la diferencia

Módulo 3. Necesidades Personales y Prácticas de las Personas

A. Ejercicio

Módulo 4. La Fórmula del Servicio

A. Preparación +interacción +Seguimiento = Excelencia en el Servicio
B. Ejercicio Práctico

Módulo 5. Proceso del Servicio 

A. Atender a la persona
B. Aclarar la Situación
C. Satisfacer plenamente la necesidad
D. Asegurarse de la satisfacción del cliente
E. Ejercicio: Representación de Papeles

Módulo 6. Excelencia en el Servicio Cotidiano 

A. Consistencia
B. Ejercicio

Módulo 7. Oportunidades Para un Servicio Extraordinario

A. Identificación de oportunidades
B. Proceso CEDA:
C. Calmarlo, escuchándolo
D. Empatizar
E. Disculparse
F. Actuar
G. Ejercicios: Representación de Papeles

Módulo 8. ¿Quienes Forman Parte del Equipo? 

Módulo 9. Creencias Básicas del Servicio 

A. Ejercicio: Lectura Comentada

Módulo 10. Conclusiones y Compromisos 

Beneficios:

  • Enriquecimiento de las habilidades de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
  • Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio para la organización.
  • Facilitar y estandarizar la aplicación del proceso del servicio.
  • Atender a la Persona.
  • Aclarar la Situación.
  • Asegurar la satisfacción del Cliente.

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