Capacitación: Ventas Serv. y Cobranza   Duracion: 08 Hrs.

Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general tosas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.

Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.

 Que los participantes conozcan y apliquen nuevas técnicas para mejorar la calidad en el servicio procurando siempre alcanzar y/o superar las expectativas de los clientes, satisfaciendo tanto sus necesidades prácticas como personales, logrando en ello incrementar la lealtad de los clientes a la organización.

Modalidad: Presencial

A. Principales fallas del servicio.

B. Las ideas básicas para alcanzar la excelencia en el servicio.

C. Los principios del servicio.

D. Uso efectivo de los principios clave.

E. Prácticas desarrollo de habilidades.

A. Aplicación del proceso del servicio.

B. Atender al cliente.

C. Identificar las necesidades del cliente.

D. Superar las expectativas del cliente.

E. Verificar la satisfacción del cliente.

A. Definición de objeción.

B. Técnicas para rebatir.

C. Identificar las interacciones básicas de su proceso de ventas.

D. Práctica de interacciones ( prospección, presentación entrevista inicial etc. )

E. Definición del estilo de ventas de su organización.

A. Como hacer citas.

B. Verificación de las satisfacción del cliente.

C.  Cobranza efectiva.

D. Como realizar encuestas.