Cero Defectos: Reducción de Rechazos Satisfacción del Cliente
Capacitación: Calidad Duracion: 08 hrs.
Dirigido a
Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad o producción de empresas de servicio o manufactura y personal en preparación para este nivel.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Mejora continua, análisis de problemas, orientación a resultados.
¿Dónde se imparte este curso?
Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
Ciudad de México: Salas Di Center en WTC (World Trade Center) CDMX
In Company: En sus instalaciones
Objetivo
Determinar las etapas, entradas, salidas y puntos críticos de un proceso de manufactura o servicio para su control y mejora.
Modalidad: Presencial
Temario
I. ENFOQUE Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
II. DIMENSIONAMIENTO DE LA CALIDAD (CTQ Y KPV’S)
III. COSTOS DE LA CALIDAD
IV. PRINCIPIO DE “CERO DEFECTOS” EN EL:
A. Suministro de materiales
B. Almacenaje y embarque
C. Diseño del producto
D. Servicio al cliente
E. Manufactura del producto
F. Retorno de inversión objetivos, metas de calidad + admón. de proyectos de mejora
V. EJERCICIOS PRÁCTICOS Y EVALUACIÓN DE PARTICIPANTES
Beneficios
- Tener claro el flujo e interacción de los procesos, así como poder detectar áreas de oportunidad de mejora.
