Módulo 1. Presentación e Introducción

Breve bienvenida, objetivos del curso y contexto de la ISO 9001:2015 en las organizaciones modernas.

Módulo 2. Que es un Sistema de Gestión de Calidad

Definición, propósito y beneficios de implementar un SGC en cualquier tipo de organización.

Módulo 3. Enfoque de Procesos (Entradas y Salidas)

Cómo identificar procesos, sus entradas, salidas y su interrelación dentro del SGC

Módulo 4. El Nuevo Enfoque Basado en los Riesgos

Introducción al pensamiento basado en riesgos para prevenir fallas y asegurar el cumplimiento de objetivos.

Módulo 5. Conceptos y Fundamentos para la Gestión de Calidad

Revisión de términos clave como calidad, mejora continua, cliente y satisfacción.

Módulo 6. Plan, Do, Check, Act.

Aplicación del ciclo de mejora continua en la gestión de procesos.

Módulo 7. ISO 9001:2015 Asociado a Otros Documentos y Normas

Relación con otras normas como ISO 19011 e ISO 9000, para comprensión integral.

Módulo 8. Principios de los Sistemas de Gestión de Calidad

Revisión de los 7 principios que sustentan la norma, como liderazgo, enfoque al cliente y mejora.

Módulo 9. Modelo para la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad

Etapas prácticas para implementar un SGC desde cero o actualizar uno existente.

Módulo 10. Mapeo de los Procesos y los Diagramas Tortuga

Herramientas visuales para describir, analizar y mejorar procesos clave.

Módulo 11. Procesos Orientados al Cliente, Cop´s

Identificación de procesos que generan valor directo al cliente.

Módulo 12. Procesos Soporte

Procesos que apoyan indirectamente el cumplimiento de requisitos del cliente.

Módulo 13. Procesos Gerenciales

Procesos relacionados con la planeación estratégica, revisión por la dirección y toma de decisiones.

Módulo 14. Requisitos para los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 (Incluye enmienda sobre el cambio climático)

Revisión de los requisitos de la norma y los nuevos ajustes relacionados con el cambio climático

Módulo 15. Información Documentada para Procedimientos y Registros

Tipos de documentos requeridos y cómo asegurar su control y acceso.

Módulo 16. Documentación de SGC (Pro’s, It’s, Formatos y Documentos de Consulta)

Cómo estructurar y mantener la documentación útil para el sistema.

Módulo 17. Medición de la Satisfacción del Cliente (Indicadores de Desempeño)

Herramientas y métodos para evaluar la percepción del cliente y el desempeño organizacional.

Módulo 18. Factores Clave para Lograr la Eficacia en la Organización

Elementos como liderazgo, comunicación, recursos y cultura organizacional para lograr resultados.

Módulo 19. Plan de Implementación para la Certificación

Pasos para preparar a la organización para una auditoría de certificación.

Módulo 20. Ejercicios y Dinámicas Grupales con Formatos

Aplicación práctica de lo aprendido con ejercicios, análisis de casos y plantillas.