CURSO DE TELEMARKETING Y SERVICIOS EFECTIVOS

Módulo 1. Principios del Servicio
A. Principales fallas del servicio.
B. Las ideas básicas para alcanzar la excelencia en el servicio.
C. Los principios del servicio.
D. Uso efectivo de los principios clave.
E. Prácticas desarrollo de habilidades.
Módulo 2. El Proceso del Servicio
A. Aplicación del proceso del servicio.
B. Atender al cliente.
C. Identificar las necesidades del cliente.
D. Superar las expectativas del cliente.
E. Verificar la satisfacción del cliente.
Módulo 3. Telemarketing
A. Definición de objeción.
B. Técnicas para rebatir.
C. Identificar las interacciones básicas de su proceso de ventas.
D. Práctica de interacciones (prospección, presentación entrevista inicial etc.)
E. Definición del estilo de ventas de su organización.
Módulo 4. Oportunidades del Telemarketing
A. Como hacer citas.
B. Verificación de las satisfacción del cliente.
C. Cobranza efectiva.
D. Como realizar encuestas.