ELABORACIÓN DE MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

OBJETIVO:

  Determinar para cada proceso:

• ¿Cuáles son las actividades de este proceso?
• ¿Cuáles son las salidas?
• ¿Quiénes son los clientes de éstas salidas?
• ¿Cuáles son los insumos del proceso?
• ¿Quiénes son los proveedores en los insumos del proceso?
• ¿Cómo se retroalimenta a los proveedores?
• ¿Qué pasaría si los proveedores dejaran de proporcionar los mismos insumos?
• ¿Quién es el cliente principal del proceso?
• ¿Qué expectativas tiene el producto que recibe?
• ¿Cuál es el impacto para el cliente si el producto falla?
• ¿Cómo se puede hacer el trabajo de manera más sencilla?
• ¿Qué se puede cambiar y mejorar en el proceso?
• Y más…

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 Lo apoyamos a desarrollar las guías para la elaboración y control del manual de políticas y procedimientos, permitiendo establecer las políticas de seguimiento para la orientación e información al personal sobre los lineamientos establecidos por la organización para la normalización y estandarización de la información.

ALCANCE:

Documentar en narrativas y flujogramas los procesos que involucran al conjunto  de participantes (proveedores, operadores & clientes), que desarrollan  actividades realizadas en tiempos y lugares específicos, con un principio, fin y con entradas y salidas bien identificadas en sus ciclos de operación.


ACTIVIDADES:

1.Capacitación a involucrados

2.Identificación de Clientes, Proveedores y Productos
 

• Identificación y Definición del Proceso
• Recopilación de necesidades de las partes interesadas
• Elaboración de Macrodiagrama, Narrativas & Análisis de Procesos
• Preparación de Documentación
• Verificación de Procesos y Diagramas  vs.  Flujo Real de Información.
• Evaluación del Valor Agregado

3.Elaboración de Manual de Procedimientos

• Objetivo
• Alcance y Cobertura
• Enfoque a Procesos -   identificación de procesos clave y áreas de oportunidad
• El Ciclo de mejora PHVA
• Mapeo de los Procesos
• Documentación del Manual de Procedimientos.
• Beneficios

BENEFICIOS:

 Determinar para cada proceso:

• ¿Cuáles son las actividades de este proceso?
• ¿ Cuáles son las salidas ?
• ¿ Quiénes son los clientes de estas salidas?
• ¿ Cuáles son los insumos del Proceso?
• ¿ Quiénes son los proveedores en los insumos del proceso?
• ¿ Còmo se retroalimenta a los proveedores?
• ¿ Què pasarìa si los proveedores dejaran de proporcionar los mismos inumos?
• ¿ Quién es el cliente principal del proceso?
• ¿ Què espectativas tiene el producto que recibe?
• ¿ Cuál es el impacto para el cliente si el producto falla?
• ¿ CÒmo se puede hacer el trabajo de manera más sencilla?
• ¿ Què se puede cambiar y mejorar en el proceso?